Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site Talyo France, accessible à l’adresse https://talyo-france.fr/.
Le site est exploité par :
AHLAMEX
Micro-entreprise
Représentant légal : Alexandre Loeuillette
Adresse du siège social : 137 rue de Rouen, 80000 Amiens, France
SIREN : 108 213 612
SIRET : 108 213 612 00014
Email : ahlamex212@gmail.com
Téléphone : 06 67 15 99 03
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Talyo France par email à l’adresse suivante : ahlamex212@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et sa volonté de se rétracter.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d’origine
- complet
- propre
- non endommagé
- accompagné de ses accessoires éventuels
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
Talyo France se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné abîmé, incomplet, excessivement utilisé ou dans un état empêchant sa remise en vente.
3. Adresse de retour
Le client doit contacter Talyo France avant tout retour.
L’adresse de retour sera communiquée au client par email après validation de sa demande de retour.
Tout retour effectué sans accord préalable ou envoyé à une mauvaise adresse pourra ne pas être accepté.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Talyo France ou de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition du colis retourné.
5. Délai de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Talyo France peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre Talyo France et le client.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Talyo France dans les meilleurs délais à l’adresse : ahlamex212@gmail.com.
Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, Talyo France pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou un autre geste commercial selon la situation.
7. Erreur d’adresse ou colis non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de colis non réclamé, Talyo France ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
8. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés de manière excessive, abîmés, salis ou lorsqu’ils ne sont plus dans un état permettant leur remise en vente.
Pour toute question, le client est invité à contacter le service client avant d’effectuer un retour.
9. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou rétractation, le client peut contacter Talyo France :
Email : ahlamex212@gmail.com
Téléphone : 06 67 15 99 03